近日，在国内北京、河北、江苏、上海等20多个省市，有多为消费者报警称自己在申请退货时收到了“网购赔付”电话，电话内客服指导顾客进行一步步操作并声称款项会直接归还给顾客，可是谁也没有想到的是顾客卡内的钱都不翼而飞了，这些顾客都表示自己接到的可能是诈骗团伙的电话，但是为何客服往往都是在顾客申请退款时拨打了电话，并且所有操作都是在当当网上进行，这一系列的问题让他们很苦恼，究竟失踪的钱到底由谁来负责?当当网是否存在信息泄露、数据库被攻击等嫌疑?

目前，国内相关部门已经对此开始侦查，并且受害者们也已经取得了与当当网官方的联系，官方回应称：无法提供相关用户“礼品卡”消费去向，不过针对以上问题已经采取了相应的防控措施，并且此类案件发生概率较低，很可能与当当网内部无关。

通过查询企查查发现，当当网公司全称为北京当当网信息技术有限公司，该公司主要以书籍销售、音像商品为主，也是国内较为知名的综合性网上购物平台，该公司于1997年成立，法定代表人为李国庆妻子俞渝，公司在18年4月被天海投资收购，当时交易额高达75亿人民币。

其实早在15年就有很多用户爆料称：自己在当当网下单买书的第一天就出现了问题，自己的所有个人信息都被骗子所掌握，这些骗子手段极其高超，是因为他们会利用详细的订单号来骗取用户的信任，相关骗子客服还会引导受害者进入其制作的虚假网站，假如登录该网站购买商品的话，卡内所有余额都会被转走，之后联系骗子客服也已经被其拉黑。

而诈骗的假网站与当当网正规网站一模一样，加上相关订单号准确无误，用户们被骗几率非常大，可是谁知道当当网客服却对此回应：这个事与公司本身没有关系，属于是个人操作失误行为，如果需要相关部门帮助，当当网会与用户进行配合。

而有些网友却表示这个问题确实与当当网没有什么关系，是因为被骗用户可能存在邮箱信息泄露情况，如果邮箱被骗子登录成功，通过查看当当网所提供的购买信息提示极容易获得信息，因为购买任何物品该公司官方网站都会对客户进行提醒，而此类情况仅仅是作为猜测可能性，明确泄露的渠道只能通过相关部门严密调查才能得知。

针对此类情况，侦查眼一定要提醒大家不要轻易相信所谓官方客服的一语之言，并且尽量选择官方渠道进行购物，在登陆网址时一定要看好链接，并且很多公司不会主动给任何人打电话，只有小心才能使得万年船，羊毛出在羊身上，任何免费送大礼、免费送钱的活动可能都是虚假诈骗!